RELACIONES CON LOS CLIENTES

En 2020, captar un nuevo cliente cuesta de media siete veces más que retener a uno existente. Comprendemos el impacto de estos costes en tu negocio y tu rendimiento. Por eso nos comprometemos a desarrollar programas basados en escucharte y ayudarte a alcanzar tus objetivos. Pero, sobre todo, vamos más allá y buscamos cambios reales a largo plazo , comprendiendo a tus clientes y fidelizándolos.

El 93% de los franceses cree que la calidad de la relación de una empresa con sus clientes influye en su imagen global, que es un factor determinante para elegir una empresa en vez de otra. Y el 66% de los clientes abandonan una empresa por lo que consideran un mal servicio de atención al cliente.

Estas cifras hablan por sí solas e ilustran la necesidad deuna relación duradera e innovadora con el cliente que Totem lleva cultivando casi veinte años.