La vuelta al negocio entre la misión (im)posible y la resiliencia

Como todos sabemos, el inicio del nuevo curso académico va a ser tan violento e intenso como el final de nuestras actividades profesionales. Para algunos, volver a la actividad puede parecer una misión imposible. Pero en TOTEM Conseil & Formation, lo vemos más como una misión (in)posible… ¡te explicamos por qué y, sobre todo, cómo!

Es un gran trabajo y las responsabilidades son muchas: tendrás que acoger, movilizar y motivar, todo ello con el objetivo de lograr los mejores resultados posibles y aplicar nuevos procesos. ¡Cuánto trabajo! Una cosa es cierta en este contexto tan especial: sólo triunfarán los equipos de alto rendimiento.

Sin embargo, nuestros equipos no se parecen en nada a la versión 2020 de “Robocop”, ¡cuyo apoyo y rendimiento están ligados a la pulsación de un único botón ON! Por tanto, necesitamos identificar palancas, ingredientes, posturas, actitudes y habilidades específicas para tener éxito. ¿Pero cuáles?

En TOTEM hemos pensado en ello desde los primeros momentos de la crisis y, posteriormente, hemos adaptado estos consejos a la realidad que estáis viviendo en vuestras empresas. Este artículo te ayudará a reflexionar y te ahorrará mucho tiempo.

UN PRIMER INGREDIENTE: LA SEGURIDAD PSICOLÓGICA

En un fascinante proyecto llamado Aristóteles, Google se propuso determinar en qué consiste un equipo de alto rendimiento. Esta investigación -que duró más de un año y en la que participaron más de 800 grupos de trabajo- puso finalmente de manifiesto que el rendimiento excesivo de un equipo depende menos de las cualidades de los individuos que lo componen que de una clave de colaboración sólida: ¡la seguridad psicológica dentro de tu grupo o agencia!

¿Qué significa exactamente? Es un entorno en el que cada miembro del equipo puede arriesgarse a expresarse, hacer propuestas y pasar a la acción sin ser castigado, rechazado o avergonzado por sus iniciativas. A esto lo llamamos un “entorno de alta seguridad psicológica”.

En un entorno así, no sólo se acepta sino que se valora exponer ideas y recomendaciones, pero también preocupaciones, preguntas e incluso errores. ¡Y los beneficios de tal seguridad son numerosos! Los equipos en los que puedes sentirte cómodo siendo tú mismo dedican más tiempo a crear, proponer y actuar: ¡todos ellos elementos esenciales para el éxito en el nuevo mundo que nos espera, en lugar de protegerse, justificarse o cavilar sobre los desacuerdos! En otras palabras, ¡busca equipos en los que no tengas que llevar una máscara!

SEGUNDO INGREDIENTE: SER UN GESTOR DIGNO DE CONFIANZA

Como hemos visto, tener confianza y desarrollarse en un entorno afectuoso es LA clave para la realización y el rendimiento… de tus empleados. Pero, ¿y para ti? En esta sección, vamos a ver cómo puedes mejorar tu estrategia de ventas y tu plan de acción para hacer frente al repunte de tu negocio, al tiempo que sigues desarrollando tus habilidades de liderazgo.

Todos hemos recibido formación sobre herramientas, negocios, gestión de proyectos o dirección, pero ¿está realmente en el centro de nuestro rendimiento? ¿Qué directivo, por ejemplo, ha seguido un curso sobre confianza? Pocos lo han hecho y, sin embargo, ¡es el arma secreta de cualquier directivo que quiera implicar a su personal en la consecución de objetivos!

¿QUÉ ES LA CONFIANZA EN EL LUGAR DE TRABAJO ACTUAL?

Una relación igualitaria basada en la aceptación y el respeto que permite a cada parte la libertad de palabra y la expresión de su vulnerabilidad.

¿Sus llaves? ¡Cuatro!

1. Integridad: ¿eres honesto? Los ejemplos pueden parecer obvios, pero rara vez se aplican: ser justo en tus decisiones, decir la verdad, demostrar elevadas normas éticas y morales, admitir tus errores y compartir el mérito de tus éxitos.
2. Bondad: ¿son nobles tus intenciones? Como hemos dicho antes, esto implica mostrar un interés sincero por el bienestar de los demás y buscar soluciones que beneficien a todos.
3. Competencia: ¿obtienes resultados? Hablamos de hacer las cosas, ser creíble profesionalmente, alcanzar el éxito, tomar las decisiones correctas y estar abierto a nuevas ideas.
4. Fiabilidad: ¿sabe la gente qué puede esperar de ti? Cumplir los compromisos y las promesas, comportarte de forma coherente y predecible, predicar con el ejemplo.

Fuentes :

• Êtes-vous un gestionnaire digne de confiance, Revue Gestion (junio de 2016), J.-F. Bertholet & M.-C. Gaudet.
• La confianza en el liderazgo: una revisión e integración multinivel, The Leadership Quarterly, vol. 18, n°6, p.606-632, C.S. Burke, D.E. Sims, E.H. Lazzara, E. Salas

** Uso del masculino singular para aligerar el texto.