La comunicación como cemento de la empresa familiar

El 83% es el porcentaje de empresas familiares en Francia, de todos los tamaños combinados. ¡Es una cifra enorme! Y eso demuestra los retos de comunicación a los que se enfrentan (junto con todas las demás).

¡Fomentemos el diálogo y pasemos a la acción!

He aquí algunos consejos para iniciar, construir y desarrollar un diálogo relevante dentro de una empresa familiar:

¡No te censures! Es la mejor manera de complicar aún más cualquier comunicación futura, y rápidamente se establece un círculo vicioso.
Expresa tu interés y observa las reacciones: quédate sólo con las positivas o constructivas.
Comunícate con simpatía y ponte en el lugar de tus interlocutores: haz preguntas y pide aclaraciones, por ejemplo.
Experimenta con la comunicación, por ejemplo hablando con personas en las que confíes si crees que puede darte un empujón.
No temas la seriedad de tus palabras.
“A mí me basta con dar un paso cada vez” decía Gandhi, ¡así que tú también puedes seguir este camino de pequeños pasos y pequeños progresos, en lugar de grandes zancadas repentinas!
En lugar de eso, céntrate en las cuestiones importantes, porque probablemente ya te hayas ocupado de las urgentes.
El progreso puede medirse y comprenderse: mide tu progreso regularmente y compártelo con los que te rodean.
Ten en cuenta la personalidad de cada persona con la que hablas.
Deja tu ego a un lado y utiliza un lenguaje accesible para todos.
Respeta siempre el nivel de comprensión de las personas con las que trates: es mejor apartarlas para ayudarlas a avanzar, que enfrentarse a ellas y minar su motivación.
Y, por último, elige los temas adecuados y el nivel de lenguaje adecuado en los lugares adecuados (tablón, comité, foro, etc.).

Tres entidades, una estructura.

Una empresa familiar funciona dentro de un sistema que, a su vez, está formado por tres entidades:

La propia empresa,
La familia y sus miembros,
Y el patrimonio, la propiedad.

Estas entidades se entrecruzan, interactúan y dependen unas de otras para evolucionar. Este sistema es la propia fuerza y debilidad de las empresas familiares, una complejidad que a veces resulta difícil de gestionar.

Establecer estructuras para gestionar la complejidad.

Una idea para una “estructura” es el consejo de familia. Garantiza la comunicación general, al tiempo que permite a cada miembro expresar sus aspiraciones y planes personales/profesionales. Una estructura de este tipo permite plantear claramente las cuestiones del patrimonio y la implicación de la empresa en los proyectos de cada uno, sin ideas preconcebidas ni urgencias. Un consejo de este tipo tiende puentes entre las tres entidades diferentes de la empresa, la familia y el patrimonio.

Numerosos artículos científicos y experimentos sociológicos han demostrado que los consejos de familia ofrecen numerosas ventajas:

Crear una familia unida,
Desarrollar un negocio sostenible,
Planificar las funciones de cada uno,
Mejor planificación de la sucesión,
Y, por último, es más fácil identificar, gestionar y resolver los conflictos y retos cotidianos.

Estas conversaciones “mejoradas” son un factor innegable del éxito de la familia, pero planificar y preparar las comunicaciones sigue siendo el primer paso para obtener resultados claros y eficaces.

Algunas preguntas preparatorias, según Annie Veilleux (Directora de Familias Empresariales de HEC Montreal).

¿Cuáles son tus objetivos al comunicarte de este modo? ¿Quieres informar, tranquilizar, convencer, recibir consejos, ser guiado?

¿Cuál será el mensaje clave que se llevarán de tu comunicación? Por ejemplo, ¿te gustaría que tu madre y tu padre supieran que sueñas con hacerte cargo de la empresa algún día? ¿O simplemente te gustaría que te informaran sobre la visión de la empresa?

El viejo proverbio de dar siete vueltas a la lengua antes de hablar es más cierto que nunca. Por eso siempre es una buena idea pensar detenidamente antes de hablar de negocios con tu familia. ¿Es cierto? ¿Es útil? ¿Es inspirador? ¿Es necesario? ¿Es respetuoso? Las respuestas que des a estas cinco preguntas te ayudarán a prepararte mejor y a establecer lo que quieres o no quieres decir.

Fuentes :

Veilleux, P. (2020, 17 de agosto). El reto de la comunicación familiar. Obtenido el 15 de septiembre de 2020, de https://www.revuegestion.ca/le-defi-de-la-communication-en-famille
Instituto Montaigne. (2017, 25 de septiembre). ¿Lo sabías? 83%: El porcentaje de empresas familiares en Francia, todos los tamaños combinados. Obtenido el 15 de septiembre de 2020, de https://www.institutmontaigne.org/blog/2014/08/01/Retour-sur-le-rapport-Vive-le-long-terme-%21-Les-entreprises-familiales-au-service-de-la-croissance-et-de-l%E2%80%99emploi-%28septembre-2013%29
Legler, S., Cambia tu negocio familiar - Deja de trabajar en tu negocio familiar - Empieza a trabajar en tu negocio familiar, Victoria, BC, Friesen Press, 2014, 64 páginas.
Beaucage, C. S., y Paré Julien, D., Le Petit Guide de la famille en affaires - Le conseil de famille, Montréal, Familles en affaires HEC Montréal, 2017, 40 páginas.