RELAÇÕES COM OS CLIENTES

3 ACÇÕES: OUVIR, FORNECER E FIDELIZAR

Em 2020, a aquisição de um novo cliente custa, em média, sete vezes mais do que a retenção de um cliente existente. Compreendemos o impacto destes custos no teu negócio e no teu desempenho. É por isso que estamos empenhados em desenvolver programas baseados em ouvir-te e ajudar-te a atingir os teus objectivos. Mas, acima de tudo, vamos mais longe e procuramos mudanças reais e a longo prazo , compreendendo os seus clientes e construindo a sua lealdade.

 

93% dos franceses consideram que a qualidade das relações com os clientes de uma empresa tem impacto na sua imagem global, o que constitui um fator determinante na escolha de uma empresa em detrimento de outra. E 66% dos clientes abandonam uma empresa devido ao que consideram ser um mau serviço ao cliente.

 

Estes números falam por si e ilustram a necessidade deuma relação de longo prazo e inovadora com os clientes que o Totem cultiva há quase vinte anos.