O regresso à atividade entre a missão (im)possível e a resiliência

Como todos sabemos, o início do novo ano letivo vai ser tão violento e intenso como o fim das nossas actividades profissionais. Para alguns, o regresso à atividade pode parecer uma missão impossível. Mas na TOTEM Conseil & Formation, encaramos isso mais como uma missão (in)possível… explicamos-te porquê e, sobretudo, como!

É um trabalho importante e as responsabilidades são muitas: vais ter de acolher, mobilizar e motivar, tudo com o objetivo de obter os melhores resultados possíveis e implementar novos processos. Que trabalho! Neste contexto muito especial, uma coisa é certa: só as equipas com um desempenho superior terão sucesso.

No entanto, as nossas equipas não são nada parecidas com a versão 2020 do “Robocop”, cujo apoio e desempenho estão ligados ao premir de um único botão ON! Precisamos, por isso, de identificar alavancas, ingredientes, posturas, atitudes e competências específicas para ter sucesso. Mas quais?

Na TOTEM, pensámos nisto desde os primeiros momentos da crise e, posteriormente, adaptámos estes conselhos à realidade que estão a viver nas vossas empresas. Este artigo vai ajudar-te a refletir e a poupar-te tempo real.

UM PRIMEIRO INGREDIENTE: SEGURANÇA PSICOLÓGICA

Num projeto fascinante chamado Aristóteles, a Google propôs-se determinar o que faz com que uma equipa tenha um desempenho superior. Esta investigação - que durou mais de um ano e envolveu mais de 800 grupos de trabalho - acabou por evidenciar o facto de que o bom desempenho de uma equipa depende menos das qualidades dos indivíduos que a compõem do que de uma forte chave de colaboração: a segurança psicológica dentro do teu grupo ou agência!

O que significa exatamente? É um ambiente em que cada membro da equipa pode correr o risco de se exprimir, fazer propostas e agir sem ser punido, rejeitado ou envergonhado pelas suas iniciativas. Chamamos a isto um “ambiente de elevada segurança psicológica “.

Neste ambiente, não só se aceita como se valoriza a apresentação de ideias e recomendações, mas também de preocupações, questões e até erros. E as vantagens desta segurança são inúmeras! As equipas em que te sentes à vontade para seres tu próprio passam mais tempo a criar, a propor e a agir: elementos essenciais para o sucesso no novo mundo que nos espera, em vez de te protegeres, justificares-te ou lamentares as divergências! Por outras palavras, procura equipas onde não tenhas de usar uma máscara!

SEGUNDO INGREDIENTE: SER UM GESTOR DE CONFIANÇA

Como já vimos, ter confiança e desenvolver-se num ambiente de cuidado é a chave para a realização e o desempenho… dos teus empregados. Mas e tu? Nesta secção, vamos analisar novamente como podes melhorar a tua estratégia de vendas e o teu plano de ação para fazer face à retoma do teu negócio, enquanto continuas a desenvolver as tuas competências de liderança.

Todos nós já recebemos formação em ferramentas, negócios, gestão de projectos ou gestão, mas será que é realmente o cerne do nosso desempenho? Que gestor, por exemplo, fez um curso sobre confiança? Poucos o fizeram e, no entanto, é a arma secreta de qualquer gestor que queira envolver os seus colaboradores na realização dos objectivos!

O QUE É A CONFIANÇA NO LOCAL DE TRABALHO ACTUAL?

Uma relação de igualdade baseada na aceitação e no respeito, que permite a cada parte a liberdade de expressão e a expressão da sua vulnerabilidade.

As tuas chaves? Quatro delas!

1. Integridade: és honesto? Os exemplos podem parecer óbvios, mas raramente são aplicados: ser justo nas tuas decisões, dizer a verdade, demonstrar elevados padrões éticos e morais, admitir os teus erros e partilhar os louros dos teus sucessos.
2. Bondade: as tuas intenções são nobres? Como mencionámos anteriormente, isto implica mostrar um interesse sincero pelo bem-estar dos outros e procurar soluções que beneficiem todos.
3. Competência: obténs resultados? Estamos a falar de fazer as coisas, ser profissionalmente credível, alcançar o sucesso, tomar as decisões certas e estar aberto a novas ideias.
4. Fiabilidade: as pessoas sabem o que esperar de ti? Cumpre os compromissos e as promessas, comporta-se de forma consistente e previsível, dá o exemplo.

Fontes :

• Êtes-vous un gestionnaire digne de confiance, Revue Gestion (junho de 2016), J.-F. Bertholet & M.-C. Gaudet.
• Trust in Leadership: A Multi-Level Review and Integration, The Leadership Quarterly, vol. 18, n°6, p.606-632, C.S. Burke, D.E. Sims, E.H. Lazzara, E. Salas

** Usa o singular masculino para tornar o texto mais leve.