A comunicação como cimento da empresa familiar

83% é a percentagem de empresas familiares em França, de todas as dimensões. É um número enorme! E isso mostra os desafios de comunicação que enfrentam (juntamente com todos os outros).

Vamos incentivar o diálogo e passar à ação!

Seguem-se algumas dicas para iniciar, construir e desenvolver um diálogo relevante numa empresa familiar:

Não te censures! Esta é a melhor maneira de tornar qualquer comunicação futura ainda mais complexa, e rapidamente se instala um círculo vicioso.
Exprime o teu interesse e observa as reacções: guarda apenas as positivas ou construtivas.
Comunica com simpatia e coloca-te no lugar das pessoas com quem estás a falar: faz perguntas e procura esclarecimentos, por exemplo.
Experimenta a comunicação, por exemplo, falando com pessoas em quem confias se sentires que isso te pode dar um impulso.
Não tenhas medo da seriedade das tuas palavras.
“Um passo de cada vez é suficiente para mim”, disse Gandhi, por isso também tu podes seguir este caminho de pequenos passos e pequenos progressos, em vez de grandes e repentinos passos!
Em vez disso, concentra-te nas questões importantes, porque provavelmente já trataste das urgentes.
Os progressos podem ser medidos e compreendidos: mede os teus progressos regularmente e partilha-os com os que te rodeiam.
Tem em conta a personalidade de cada pessoa com quem estás a falar.
Põe o teu ego de lado e utiliza uma linguagem acessível a todos.
Respeita sempre o nível de compreensão das pessoas com quem estás a lidar: é melhor levá-las à parte para as ajudar, do que confrontá-las e minar a sua motivação.
E, por último, escolhe os temas certos e o nível de linguagem certo nos locais certos (conselho, comité, fórum, etc.).

Três entidades, uma estrutura.

Uma empresa familiar funciona no âmbito de um sistema que é composto por três entidades:

A própria empresa,
A família e os seus membros,
E património, propriedade.

Estas entidades cruzam-se, interagem e dependem umas das outras para evoluir. Este sistema é a própria força e fraqueza das empresas familiares, uma complexidade por vezes difícil de gerir.

Cria estruturas para gerir a complexidade.

Uma ideia para uma “estrutura” é o conselho de família. Garante a comunicação geral, permitindo a cada membro exprimir as suas aspirações e os seus projectos pessoais/profissionais. Esta estrutura permite abordar claramente as questões do património e do envolvimento da empresa nos projectos de cada um, sem ideias preconcebidas ou urgências. Um conselho deste tipo estabelece pontes entre as três entidades diferentes: a empresa, a família e o património.

Numerosos artigos científicos e experiências sociológicas demonstraram que os conselhos de família oferecem uma série de vantagens:

Cria uma família unida,
Desenvolver uma empresa sustentável,
Planeia os papéis de cada um,
Melhor planeamento da sucessão,
E, por fim, é mais fácil identificar, gerir e resolver os conflitos e desafios do dia a dia.

Estas conversas “melhoradas” são um fator inegável para o sucesso da família, mas o planeamento e a preparação das comunicações continuam a ser o primeiro passo para obter resultados claros e eficazes.

Algumas questões preparatórias, segundo Annie Veilleux (Diretora de Famílias Empresariais da HEC Montréal).

Quais são os teus objectivos ao comunicar desta forma? Queres informar, tranquilizar, convencer, receber conselhos, ser orientado?

Qual será a mensagem principal a retirar da tua comunicação? Por exemplo, gostarias que a tua mãe e o teu pai soubessem que sonhas em tomar conta da empresa um dia? Ou gostarias simplesmente de ser informado sobre a visão da empresa?

O velho provérbio que diz que deves dar sete voltas à língua antes de falares é mais verdadeiro do que nunca. É por isso que é sempre uma boa ideia pensar bem antes de falar de negócios com a tua família. Achas que é verdade? É útil? É inspirador? É necessário? É respeitoso? As respostas que deres a estas cinco perguntas vão ajudar-te a preparar melhor e a definir o que queres ou não queres dizer.

Fontes :

Veilleux, P. (2020, 17 de agosto). O desafio da comunicação familiar. Recuperado em 15 de setembro de 2020, de https://www.revuegestion.ca/le-defi-de-la-communication-en-famille
Instituto Montaigne. (2017, 25 de setembro). Sabias que? 83%: A percentagem de empresas familiares em França, todas as dimensões combinadas. Recuperado em 15 de setembro de 2020, de https://www.institutmontaigne.org/blog/2014/08/01/Retour-sur-le-rapport-Vive-le-long-terme-%21-Les-entreprises-familiales-au-service-de-la-croissance-et-de-l%E2%80%99emploi-%28septembre-2013%29
Legler, S., Shift your family Business - Stop Working in your family Business - Start Working on your Business family, Victoria, BC, Friesen Press, 2014, 64 páginas.
Beaucage, C. S., e Paré Julien, D., Le Petit Guide de la famille en affaires - Le conseil de famille, Montréal, Familles en affaires HEC Montréal, 2017, 40 páginas.