O direito a cometer erros: começar com o pé direito?
Numa sociedade baseada na meritocracia, estamos obcecados com o desempenho, a criatividade e a iniciativa para nos destacarmos da multidão… Será que nos tornámos tão esclerosados devido a estas velhas regras educativas (sê perfeito! Tem cuidado! Tens a certeza? Estás a ladrar para a árvore errada!) que não conseguimos ver o custo desta confusão entre erro e falta para as nossas equipas/funcionários?
Não é surpreendente que a nossa relação com os erros seja uma fonte de medo, stress e falta de responsabilidade nas nossas empresas. Compreender um erro, e aprender com ele, significa descobrir os mecanismos por detrás da decisão e a sua avaliação ao longo do tempo.
“Uma pessoa que nunca cometeu um erro nunca tentou inovar” - Albert Einstein
Como é que transformas o fracasso em oportunidade? Porque é que o fracasso é a base do sucesso? Como é que ter sucesso em projectos de mudança (e, portanto, arriscar o fracasso pelo caminho) pode aumentar o bem-estar e a longevidade?
A energia gasta a esconder os erros é desperdiçada
De um modo geral, os erros têm má reputação no local de trabalho (e não só!). Está associado à incompetência e às consequências que pode gerar. Como resultado, os empregados gastam mais energia a encobrir os erros, ao ponto de os negarem, do que a usar o tempo para implementar uma solução positiva e seguir em frente. Este sentimento narcisista de perfeição e de “não tenho o direito de cometer erros” não é saudável nem maduro dentro de uma empresa, nem em qualquer outro lugar. Afinal, se Cristóvão Colombo não tivesse cometido um erro nos seus cálculos, nunca teria descoberto a América.
Distingue entre erro, falha e defeito
Para adotar uma abordagem positiva da gestão dos erros, é necessário, antes de mais, distinguir os conceitos de erro, falha e defeito:
- Os erros não são intencionais, mas podem ser o resultado de desatenção ou incapacidade. Pode ser de origem humana ou o resultado de um processo mal definido.
- O fracasso é a consequência de um objetivo mal sucedido. Fracassamos quando não conseguimos cumprir um compromisso, um objetivo ou uma ambição.
- Os erros e as falhas raramente são premeditados, ao contrário dos erros, que são transgressões conscientes e deliberadas das regras em vigor.
O direito de cometer erros é um instrumento de gestão?
Se queres gerir a tua equipa de forma eficaz, deves encorajar e explorar o direito de cometer erros:
- Uma colaboração mais saudável e honesta entre ti e as tuas equipas.
- Menos stress e atitudes defensivas entre o teu pessoal.
- Os teus comentários e conselhos corretivos serão mais bem compreendidos e tidos em conta.
“A maior glória da vida não reside no sucesso constante, mas em levantares-te depois de uma queda”. Nelson Mandela
Gestores, como é que lidam com os erros?
Aceitar os erros é uma condição prévia para uma gestão eficaz:
- Organiza os “Glop/Oups da semana”: faz com que as tuas equipas reajam e reflictam sobre uma boa notícia ou uma lição construtiva aprendida durante um seminário na sequência de um erro.
- Manifesta a tua abertura e o teu apoio ao direito de cometer erros para poder realizar (distinguindo entre erros e enganos).
- E só para ti, aceita o desafio deste efeito de espelho… lista 3 erros que te permitiram evoluir e progredir?
